經濟部產業發展署・雲市集工業館 AI 工具庫 技術審查
讓台灣中小企業
擁有「真正記得自己」的 AI 員工
ENSCON ─ 來電司康股份有限公司 115 年新申請方案審查
方案 A・ENSCON 品牌大腦 V3
方案 B・ENSCON AI 客服對話機器人
THE EFFICIENCY GAP ── 用了 AI 卻提不起效率的三個元兇
AI 買了一堆，為什麼工作
還是快不起來？
01
會一本正經地亂編
幻覺嚴重、虛構數據與產品名；每個答案都得查證，反而把你拖更慢。
實測：同場會議 NotebookLM 20 題 18 題幻覺。
02
每次都要從頭交代你是誰
每叫一次生成式 AI，都得重講「品牌是誰、賣什麼、給誰看」──做十次講十次，效率極低。
03
只會等你問、不會幫你想
被動應答、要人一步步餵料；給一半就停擺，無法自動延伸、預測補完。
ENSCON 三大核心技術 · 一次解決
HFQ 防幻覺每句可溯源、答案敢信
記憶引擎懂你的品牌，自動輸出品牌框架與提示詞，用 AI 不必每次重講
自動預測延伸給幾個範例，缺的它自己補完
「哇，這個 AI 真的懂我」── 而且不管 AI 怎麼進步（做圖／影片／對話／任何未來新載體），品牌記憶都接得上、瞬間給你品牌化結果。這，不可限量。
簡報導覽
三個章節 ＋ 實機 DEMO
①
方案推廣計畫及作法
過去市場實績・上架後推廣策略・12 個月目標
②
訂單管理標準流程
接單 → 導入 → 客服 → 結案 四步閉環
③
功能規格與 AI 演算法
兩方案規格・ENSCON AI Memory 自研引擎
▶
實機 DEMO
前後台・使用數據・資料可攜・iOS App 壓軸
審查節奏：簡報 10 分鐘 ＋ 統問統答 10 分鐘・全程可現場實機操作
關於我們
來電司康股份有限公司
我們是誰
專注企業級 AI 記憶引擎與 AI 客服的台灣新創。自研「ENSCON AI Memory」核心，讓 AI 長期記得企業的產品、客戶、SOP 與品牌口吻。
自家實證 (Dogfooding)
本公司全營運流程——客服、專案管理、行銷——皆跑在自家方案上，由 AI 系統實際執行，可現場展示。
產品線
兩大旗艦（品牌大腦 V3／AI 客服機器人）＋ 速系列工具（速報告／速合約／速報價）。已上線信用卡與第三方支付，訂閱／顧問費雙模式營運中。
官方網站：enscon.ai ｜ 出席：廖致誠 CEO・李傳翎 CMO
章節 ①・方案推廣計畫及作法
「我們不是帶著構想來申請——
已經交付過政府文件級的成果。」
先看 ENSCON 的實際使用成果，再談上架後怎麼推廣。
章節 ①・實際使用成果（天一藥廠 AI 正在用）
天一藥廠 AI ── 上線 11 天的實際戰果
50
張社群圖／廣告圖
產品情境照、太醫吉祥物系列、店面主視覺；產品像素 100% 保留，AI 換背景與情境。
4
份核心策略文件
TA 戰略表、商品組合策略、廣告文案企劃、定價試算；AI 依品牌記憶持續產出，不必每次重講背景。
2
份產品 TA 戰略表
天記產品＋天賜系列完整 TA 分眾戰略（Excel＋網頁互動版），一次到位。
1
份開店企劃
漢方茶鋪開店企劃，AI 當企劃同事從通路、活動到品牌延伸直接成稿。
8
個品牌吉祥物
太醫角色系列，跨節氣／情境一致風格，建立品牌識別資產。
2
個活動企劃
情緒香囊測驗、戰鬥陀螺大賽；AI 預測延伸、自動補完整年規劃。
這不是過去的結案報告 ──是「天一藥廠 AI」此刻正在用、11 天內真實累積的產出。客戶教得越多，記憶引擎補完得越準。
章節 ①・上架後推廣作法
先讓客戶看見會做事的 AI，再談訂單
1
雲市集流量承接
方案 B 付款後 30 分鐘內開通、方案 A 1 個工作天——速度本身就是展示品。金流＋電子發票全自動。
2
見證擴散
既有付費客戶為種子見證，產出製造／食品／服務跨產業案例；老客戶介紹新客戶享月維護費折抵。
3
業務與通路
CMO 專責業務線主動接洽 ＋ 雲市集進線一對一導入諮詢；搭配雲市集補助降低首購門檻。
4
內容行銷
每月發布真實客戶使用場景（FB／LINE 官方帳號），主打「AI 記得你的公司」；演示影片常駐產品頁。
章節 ①・12 個月推廣目標
一年 24 家（每月 2 家）— 有產能根據，不浮誇
24 家／年方案 A 約 8 家（重顧問）＋ 方案 B 約 16 家（輕訂閱）
2 家／月導入流程推算：14 工作天／家 × 約 2 家並行
∞現有實體架構滿載 24 家；未來雲端新架構可無限擴張
為什麼是 24？三方數字獨立吻合：CEO 評估實體服務能量上限、附表 4 導入流程推算、技術年產能上限——皆收斂於 24。瓶頸在商務成交、不在技術產能；雲市集補助通路正好對症，降低歷史最大瓶頸。
章節 ②
雲市集訂單管理標準流程
→
→
→
四
結案
資料可攜・保留 30 天・隨時刪除，走得乾淨
「從付款到結案，每一步都有時限承諾——客戶進得來、也走得掉。正因為敢讓你走，客戶才敢來、也更願意續約。」
章節 ②・一・接單
簽約到開通，全自動零斷點
下單與簽約
雲市集進線或業務接洽 → 線上簽約 → 信用卡／第三方支付（Recur）付款 → 電子發票自動開立。
開通時效承諾
方案 B：付款後 30 分鐘內自動開通
方案 A：1 個工作天內開通
金流與發票全自動串接，無人工斷點。
章節 ②・二・導入
導入與教育訓練：客戶自擁、不被綁定
方案 A・品牌大腦 V3
14 個工作天三階段：顧問訪談 → 獨立部署（客戶自擁帳號）→ 記憶訓練，附 2 小時 onboarding 教育訓練。
方案 B・AI 客服機器人
3–5 個工作天：FAQ 自動建庫 → 個性調校 → 多端連接，附 1 小時 onboarding。
部署於客戶自有帳號／環境，資料主權自始歸客戶。
章節 ②・三・客服
AI 全天候 ＋ 真人工作時間雙軌
回應機制
AI 24 小時應答約 8 成常見問題；真人週一至五 09:00–18:00 接手複雜問題。
回應時效
一級問題 2 小時內、二級 24 小時內回應；客訴 24 小時內回覆處理方案並結案回訪。
持續關懷
每月使用摘要 ＋ 品質報告；季度回顧優化。
章節 ②・四・結案
資料主權 100% 歸客戶——走得掉才敢承諾
結案機制
方案 B 線上一鍵申請結案、3 個工作日停扣；未使用期間按比例退款。
資料可攜（不收贖回費）
完整匯出：PostgreSQL dump ＋ 向量索引 ＋ Markdown／CSV → 保留 30 天 → 永久刪除並出具確認文件。
對應雲市集申請文件第九項「資料可攜／移轉規劃」，企業可自行免費下載。
章節 ③・功能規格
兩個方案・同一個自研核心
方案 A・母艦
ENSCON 品牌大腦 V3
企業專屬 AI 記憶引擎——長期記錄產品、客戶、SOP、品牌口吻與歷史決策，越用越懂公司。多端共用同一大腦，可選地端 LLM 資料不出廠。
解決：知識散落・離職流失・新人上手慢・AI 不記得品牌
方案 B・應用
ENSCON AI 客服對話機器人
零 flow 設計——上傳 FAQ／手冊／歷史對話即自動建庫。AI 個性三選一匹配品牌，80% 常見問題直答、20% 複雜問題附上下文轉真人。
解決：夜間無人應答・重複問題耗人力・跨平台分散
兩方案共用 ENSCON AI Memory 自研記憶引擎——方案 B 可隨時升級整合方案 A。
章節 ③・方案 A・使用情境
品牌大腦 V3：一個越用越懂你的 AI 大腦
①
吸收
導入時完整收錄產品目錄、品牌資產、SOP、法規邊界與歷史決策。
②
協作
多位 AI 助理（行銷／PM／美編）進駐企業通訊頻道，即時應答與產出。
③
進化
每次互動沉澱為長期記憶，跨 LINE／IG／FB／網站／Slack 共用同一大腦。
合規亮點：AI 主動攔截行銷文案中的食品法規違規用詞（如療效宣稱），於發布前消除廣告觸法風險——「懂台灣法規的 AI」。
章節 ③・方案 A・能力實證：AI 自動延伸
給幾個範例，AI 補完一整年 ── 天一藥廠 24 節氣實例
①
客戶給少量範例
天一行銷依農民曆，先排了「立春・雨水・驚蟄」3 個節氣的社群貼文（主題、口吻、養生賣點）。
→
AI 學規律＋預測
ENSCON 記憶引擎學會品牌口吻與節氣行銷規律，預測剩餘節氣該講什麼、搭配哪支產品。
✓
離峰時段自動產出
夜間電腦沒人用時，AI 自動把剩餘 21 個節氣整年貼文預測做完──行銷睡醒就看到成果，不必一篇篇從頭想。
這就是真正的「自動化」──你睡覺，AI 照你的品牌記憶把整年內容做完。客戶投入越多、AI 補完得越準，記憶引擎的複利效果。
章節 ③・方案 A・功能規格
品牌大腦 V3 功能規格
| 類別 | 規格 |
|---|
| 記憶引擎 | ENSCON AI Memory：pgvector 語意向量 ＋ BM25 雙路徑檢索 ＋ Reranker 重排 ＋ 知識圖譜 |
| 多端接入 | LINE／IG／FB／官網／Slack 共用同一大腦，統一記憶 |
| AI 助理 | 行銷／PM／美編等角色，可依企業需求配置 |
| 資料主權 | 可選地端 LLM（Ollama）於客戶機房執行，敏感資料不出廠 |
| 防幻覺 | HFQ 驗證鏈：生成前逐一回查事實源，攔截虛構內容 |
| 合規 | 產業法規邊界內建（如食品法規違規詞主動攔截） |
章節 ③・方案 A・定價（含稅）
顧問費制・系統與資料永遠是客戶的
| 級距 | 導入顧問費（一次） | 月顧問服務費 | 規模 |
|---|
| Starter | NT$ 80,000 | NT$ 3,000 | 5 人版 |
| Professional | NT$ 150,000 | NT$ 5,000 | 15 人版＋多端＋台語 |
| Enterprise | NT$ 250,000 | NT$ 8,000 | 30 人版＋ERP／CRM 整合 |
導入＝建大腦／吸收知識／多端部署／教育訓練；月費含企業級 AI 推理供應＋持續優化＋真人支援。停付後系統與資料仍歸客戶（隨時匯出帶走），AI 服務停供或降至免費額度。
章節 ③・方案 B・使用情境
AI 客服機器人：上傳即用，零 flow 設計
①
建庫
上傳 FAQ／產品手冊／歷史對話，系統自動建立知識庫，無需畫對話流程。
②
調性
AI 個性三選一匹配品牌口吻，符合企業形象。
③
應答
80% 常見問題直接答；20% 複雜問題附上下文轉真人，跨平台統一記憶。
適合：夜間無人應答、重複問題耗人力、跨平台客服分散的中小企業。
章節 ③・方案 B・功能規格
AI 客服機器人功能規格
| 類別 | 規格 |
|---|
| 建庫方式 | FAQ／手冊／歷史對話上傳即自動建庫，零 flow 設計 |
| 應答能力 | 80% 常見問題直答；20% 複雜問題附上下文轉真人 |
| 個性匹配 | AI 個性三選一，匹配品牌口吻 |
| 多平台 | 跨平台統一記憶，同一客戶不重複問 |
| 記憶核心 | 共用 ENSCON AI Memory，可升級整合方案 A 品牌大腦 |
| 資料可攜 | 對話紀錄／知識庫隨時匯出 CSV／Excel |
章節 ③・方案 B・定價（含稅）
訂閱制・決策門檻低、成交快
| 級距 | 價格 | 內容 |
|---|
| Essential | NT$ 2,400／月 | 單一平台・1,000 則／月 |
| Business | NT$ 4,800／月 | 雙平台・5,000 則／月＋轉真人 |
| Premium | NT$ 96,000／年 | 全平台・20,000 則／月＋口吻訓練 |
年訂續約 9 折；月訂連續 6 個月第 7 月免費；超量 NT$0.5／則。
章節 ③・核心演算法
ENSCON AI Memory 引擎——四層防線
記憶引擎真實語意分佈：每個節點＝一筆記憶，連線＝語意關聯
1雙路徑檢索
pgvector 語意向量 ＋ BM25 並行，解決繁中搜尋精度。
2Reranker 重排
cross-encoder 二階段重排，Top-5 召回相關性 87%。
3知識圖譜
實體關係圖——人・產品・事件的關聯記憶，可視覺化。
4HFQ 防幻覺
Hypothesis–Facts–Query 驗證鏈，生成前逐一回查事實源。
基礎模型：Anthropic Claude（主推理）＋ Google Gemini（多模態）＋ on-device 模型（敏感資料預處理不上雲）。編排：自研 Agent 框架整合 MCP 協議，多 Agent 並行。
章節 ③・防幻覺實證
同一場 45 分鐘會議錄音的對照測試
NotebookLM
18/20專有名詞疑似幻覺（含虛構產品名）
ENSCON V3
0該次測試虛構輸出・每個回答可溯源至原始事實
關鍵指標
記憶檢索 recall@5 87%
繁中語意理解 94%
端到端延遲 < 3 秒
客服一次解決率 82%
※ 「0 虛構」為該次測試結果並可逐句溯源，非絕對保證；機制重點在「每個回答都附事實出處」。
章節 ③・雲端技術特性
雲端服務特性與承諾
不訓練
使用方原始資料不用於基礎模型訓練、演算法優化或第三方二次利用（書面承諾）。
不出廠（可選）
敏感產業可整合地端 LLM 於客戶機房執行，資料完全不上第三方雲。
可帶走
結案即提供完整備份下載，保留 30 天後刪除——客戶自擁、不被綁定。
高可用
多 Agent 並行架構，每客戶獨立實例、互不影響。
可擴展
多服務一家邊際 AI 成本趨近於零，架構可橫向擴張。
實機 DEMO
四段式現場展示（約 5 分鐘）
1
前後台介面
品牌大腦 Admin Dashboard ＋ 客服機器人三端對話實測
2
使用數據
真實客戶月使用記錄：對話數／一次解決率／滿意度
3
資料可攜
現場操作 Admin → 匯出 → CSV／XLSX 免費下載
全程本地離線可跑・預錄影片備援・不依賴會場網路
實機 DEMO・資料可攜
四步完成・資料主權 100% 歸使用方
→
→
→
4
下載
完整備份（方案 A 另含 DB dump＋向量索引）
對應雲市集申請文件第九項・現場同步操作展示。
實機 DEMO・真實使用數據與壓測
自家真實使用紀錄 ＋ 系統壓測佐證
自家品牌大腦真實 API 使用紀錄：11,795 筆請求／42 活躍日（非模擬數據）
※ 壓測數字為「系統能力」，非「客戶已實現效益」；AI 客服單則約 2.4 秒，上限取決於 AI 供應商配額。出處：ENSCON-622 壓測報告（6/11 實測）。
實機 DEMO・壓軸
我們連自己的 AI 組織
都做成了 App 隨身駕馭
ENSCON Cockpit iOS App — CEO 駕駛艙真機展示，即時看見整支 AI 團隊在做什麼。
這就是 dogfooding 的極致：我們不只賣 AI，我們自己每天用 AI 經營公司。
產品深度與市場定位
完整產品線・且定價低於市價
產品線全景
兩大旗艦（品牌大腦 V3／AI 客服）＋ 速系列工具：
速報告速合約速報價…
展示產品深度與自研廣度，速系列為輕量工具線。
市價對照（19 筆今日實查）
每筆對照帶來源網址＋可信度分級（市價對照表附錄）。
懂你的 AI 員工
從今天開始替台灣中小企業上班
出席：廖致誠 CEO・李傳翎 CMO
enscon.ai ｜ 統問統答，敬請委員指教